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金宝贝:不做独角兽,要做百年老店

 时间:2016-10-24 15:46来源:未知 责任编辑:新华在线

2016年10月,金宝贝迎来自己的40岁生日。这家创建于1976年,从由一位妈妈创建的社区早教机构,用了40年的时间,发展成为了遍布世界40多个国家、开设了近800家早教中心的机构。在全球范围内,有300多万会员家庭受惠于金宝贝的早期教育。金宝贝的成功也让早教市场风光无限,一时间成为了投资界的新宠。
10月22日在苏州举行的“亚洲幼教年会”上,金宝贝全球新任掌门人张振宇博士做“把教育投资做好”的主题演讲时,多次提到“要做好教育投资,那么首先要懂得什么是好的教育。”
 
这句话看起来很平淡无奇,但是当互联网和投资热潮追逐着一个又一个独角兽的公司,各个初创企业以融资数额为谈资时,做“好教育”投资这样一件慢工出细活的事,看上去是那么的不合时宜。“教育从来都不可能是一个挣快钱的行业,金宝贝走到今天依旧还是在一步一个脚印的砥砺前行”张振宇如是说。
 
回归教育本质
 
1976年,两个孩子的妈妈JoanBarnes成立了Gymboree(中文译名:金宝贝)。最初的金宝贝,只有3个班,招收3个月到4岁的婴幼儿。
 
2003年,金宝贝进入到中国市场,在上海开办了第一家金宝贝早教中心。至今,金宝贝已经在中国开办了近300家早教中心,分布在全国160个城市。
 
“我希望的金宝贝是一家依靠口碑相传的早教机构,是父母亲们儿时上过、又把孩子送到这里来接受早期教育的机构,是一种延续”,金宝贝全球CEO张振宇博士坦言,金宝贝的理念将一直延续下去。未来的金宝贝绝不会是一家只为追求商业利益的快公司,而是一家以工匠之心精心打磨的早教百年老店。“一个好的教育机构应该是百年老店,能够影响几代人的机构,而不仅仅只是商业价值的实现”。
 
那么,要成为这样一家百年老店,是需要很多代人的传承,人才体系的新老结合和全球链接,则是这家公司40年来经营秘籍之一。
 
今年8月,张振宇博士带着金宝贝中国加盟商完成了108公里的戈壁行走,在他看来,这不只是一种形式,他要求每个业务单元的带头人,每个城市的领军人物都必须要有四大品质:“学习力、坚毅力、快乐力和利他心”。
 
正是这样一种管理哲学,金宝贝来到中国后经过13年的启蒙、教育、发展,终于成长为中国早教市场上独领风骚的教育机构。
 
商业的成功不只是一组显性的数字
 
今天的中国早教市场已经变成了红海。一份调研结果显示,2013年,10个人里面有6-7人关注早教;2016年10个人里面有8-9人关注;在过去的10年间,整个行业的年复合增长率超过20%。
 
中国每年的新生儿已经达到1700万。金宝贝目前一年新会员加入约有20万,仅占新生儿人口1%多一点。张振宇博士说道:“新手父母太需要学习了,我们多么希望100%的新生儿父母都有正确的育儿理念。当然能够支付金宝贝课程的家庭是少数,但金宝贝一定会努力用各种方式,让更多人体验到育儿的意义和乐趣。”
 
据业内人士透露,近两年来,金宝贝的同业品牌美吉姆加速了线下开店的速度。2008年进入中国的美吉姆,在5年的时间里,就在中国开出了121家早教中心。相比之下,金宝贝开店速度呈现出放缓的迹象。数据显示,自2003年到2011年期间,金宝贝开设了200家早教中心;而2011年到2016年5年期间,金宝贝早教中心增加了不到100家。
 
张振宇表示,在过去5年的开店速度放缓,正是金宝贝所想要达到的。企业的发展就像爬山,每次快速上行达一个台阶,就需要放缓速度调整优化。2003-2011年的快速发展,导致人才梯队紧缺,服务水平波动。2011-2015年狠抓全员的服务质量和产品专业知识,给老店带来了运营效能的显著提升,收入的复合增长率达到25%以上。在收入同比增长健康的同时,新客户中已经有50%以上来自老客户的推荐,每年中心人员流动率维持在10%,随着客户获取成本和人员流动相关支出上持续优化,促使金宝贝中心的利润水平显著提升。
 
金宝贝之所以能做到这么低的人员流动率,张振宇解释说,主要在于金宝贝的经营理念,“很多家长将孩子送到金宝贝来受教育后,原先当全职妈妈的,后来想工作,又觉得金宝贝不错,他们愿意来金宝贝,享受育儿乐趣。这让我们很欣慰,把工作、生活和育儿结合的工作应该是份很不一样的工作”。这也说明老店成长的重要性。
 
不追求有多快,而追求能走多远
 
在金宝贝40周年庆典上,张振宇表示,未来将会把重心放在怎样做好教育本身。金宝贝一路从美国拓展到全球,根本的原因就在其所倡导的“全人教育优秀品质”具有全球普适性,不会因为文化和语言的差异有根本的改变,这些优秀的品质包括:快乐力是一个人的基础能力;玩乐是一种永恒的动力;从玩中学,到学会玩;早教的基础是家庭教育,父母要给予孩子充分的时间和陪伴,言传身教。这些都可以在世界各国通行。
 
在过去的40年里,金宝贝的早教中心遍布世界40多个国家,包含了亚太、美洲、欧洲等地区。其中,中国接近300家、美国则约有200家,欧洲100家,亚太地区除中国接近100家,在南美100家。
 
但就增长速度来讲,这样的速度显然不能与当下这些所谓的互联网独角兽们去PK。他们烧着投资人的钱,博着用户的心(补贴着用户),或许赢得了短期的辉煌市场估值。但金宝贝更愿意将用“认真慢行”来扎实地做好口碑,他们内部有个很严苛的考核指标“NPS(NETPROMOTERSCORE)——净推荐值”。NPS首先是运用在客户身上,促进口碑传播和老客户推荐的提升,从而降低客户获取成本;NPS同时也运用于员工伙伴,减少流动率既可以确保服务质量,同时还可以减少人事流动相关开支。把客户获取成本和人事开支优化省下来的钱,反哺到人才体系,让更多优秀的人主动加入金宝贝。
 
“教育机构只有夯实了内功,才可能奔跑”,金宝贝作为业界的王者,要建立高楼大厦,早教殿堂,就先要把地基夯实,精耕细作,把教师和管理资源储备得更加肥沃。按照张振宇的设想,未来的金宝贝会将通过线下早教中心和线上父母课堂和亲子活动指南的方式,把好的教育让更多人体验。
 
不仅仅是早教机构
 
外界总是把金宝贝理解为一家全球的早教中心,实际上远不是如此简单。金宝贝要做的是brandedenvironment(品牌化环境),她要实现的是,家长与孩子共同成长。在金宝贝的版图中,未来要打造的是多样化场景的品牌空间,从家里,到课堂,到公共场所,到出游路途,无论线上还是线下,只要有孩子的地方就有金宝贝,而有金宝贝在的地方,就有信任和欢乐,是亲子体验最佳的选择。提供的是360度生活方式,真正成为覆盖儿童成长方式专家,金宝贝要做“时刻陪伴儿童成长的伙伴”。
 
在这一核心理念中,陪伴不是要孩子学会什么,而是父母安心陪伴、孩子快乐自信;而伙伴的意思,不仅仅是指老师或教练,其实很多人都可以作为孩子的伙伴,“孩子有需要就随时找我们交流”。接触过金宝贝员工的人,都有一个深刻的感受:“这家公司的员工很快乐”,或许是这一理念也在金宝贝员工心中生根,他们同样信守着“陪伴”、“伙伴”这样的文化基因,他们坚信:只有自己先拥有快乐力,才能带着正能量去陪伴和影响更多的新生儿家庭。

 

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